Política de Trocas e Devoluções
Na HERAS, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, respeitando os direitos do consumidor e garantindo transparência em todo o processo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios
Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto de volta.
2. Troca por Defeito ou Problema no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito, a HERAS realizará:
a troca por outro produto igual (se disponível), ou
a devolução do valor pago.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar indícios de uso
Deve estar com etiqueta e embalagem original
Deve ser enviado com todos os itens recebidos
Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
4. Custos de Envio
Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, o custo do frete de devolução será arcado pela HERAS, conforme previsto em lei.
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio também serão responsabilidade da HERAS.
Em trocas por tamanho ou preferência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Os prazos podem variar de acordo com o meio de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou transferência: o valor será devolvido na conta utilizada para o pagamento em até alguns dias úteis.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Contato: contato@herasbrand.com.br
Nossa equipe retornará com as instruções para continuar o processo.
A HERAS se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário para garantir transparência e melhoria da experiência de compra.